Oui, il utilise une authentification forte via l'application avec un code PIN personnel, il ne partage pas les données bancaires et toutes les transactions nécessitent une confirmation active de l'utilisateur.

Comment choisir les modes de paiement pour une boutique en ligne

Le commerce électronique portugais est à un tournant : près de la moitié de la population fait des achats en ligne et les attentes sont de plus en plus sophistiquées en ce qui concerne les méthodes de paiement disponibles. Le bon choix des méthodes de paiement peut déterminer le succès ou l'échec d'une boutique en ligne, en influençant directement les taux de conversion et la satisfaction des clients.

Sur un marché où le Portugal partage avec la Grèce, la Croatie, l'Italie et la Serbie le taux d'abandon de panier le plus élevé d'Europe, avec 10,4%, offrir les méthodes de paiement préférées des consommateurs devient non seulement un avantage concurrentiel, mais aussi une nécessité commerciale.

Dans cet article :

Aperçu du commerce électronique au Portugal

Croissance des achats en ligne

Le marché numérique portugais traverse une phase d'expansion remarquable. En 2024, 48,91 % de la population âgée de 16 à 74 ans vivant au Portugal a effectué des achats en ligne au cours des trois mois précédant l'enquête, soit une augmentation de 5,0 points de pourcentage par rapport à l'année précédente [1]. Si l'on considère une période plus large, 59,31 % de la population a effectué au moins une transaction en ligne au cours des douze derniers mois [1].

Le nombre de consommateurs en ligne a dépassé pour la première fois la barre des 5,5 millions à la fin de 2024, ce qui représente environ 64% de la population portugaise [2]. Cette croissance s'est traduite par une augmentation de plus de 200 000 nouveaux acheteurs numériques en un an, démontrant l'accélération de l'adoption du commerce électronique.

On estime que d'ici 2024, la vente de produits en ligne au Portugal augmentera d'environ 14,6% [3], ce qui montre le potentiel continu d'expansion de ce canal. Cependant, les niveaux de pénétration du commerce électronique au Portugal sont encore relativement faibles (8%) par rapport aux meilleures pratiques internationales (24%) [3], ce qui laisse entrevoir un grand potentiel de croissance future.

Comportement du consommateur portugais

Les habitudes d'achat en ligne des Portugais présentent des caractéristiques particulières que les détaillants doivent comprendre. Le téléphone mobile s'est imposé comme l'appareil préféré, avec 57,6% des transactions effectuées via cet appareil [4], ce qui reflète l'importance cruciale de l'optimisation mobile.

Parmi les produits physiques les plus commandés figurent les vêtements et les chaussures (73,1% de la population ayant fait des achats en ligne) et les repas livrés à domicile (39,6%) [1]. Les consommateurs portugais sont également très sensibles aux prix et sont particulièrement attirés par les promotions et les livraisons gratuites.

La différence entre le prix final et le prix prévu est la principale raison de l'abandon du panier, qui concerne 63,7% des cas au Portugal [3]. Cette statistique souligne l'importance de la transparence des coûts dès le début du processus d'achat.

Importance des modes de paiement

La disponibilité de méthodes de paiement appropriées est un facteur essentiel du succès du commerce électronique portugais. 27% des acheteurs abandonnent leurs achats en raison de l'indisponibilité de leurs méthodes de paiement préférées [5], ce qui souligne l'impact direct de ce choix sur les taux de conversion.

Le paysage des paiements numériques au Portugal se caractérise par une forte préférence pour les solutions locales qui offrent sécurité et familiarité. Cette réalité contraste avec les autres marchés européens où les cartes de crédit prédominent, ce qui nécessite une approche spécifique pour le marché national.

Méthodes de paiement les plus populaires

Référence Multibanco

Multibanco est toujours la forme de paiement la plus courante dans le commerce en ligne au Portugal [6], conservant son avance malgré la croissance des alternatives numériques. Ce système, établi depuis 1989, permet aux clients de régler leurs achats sans révéler leurs coordonnées personnelles ou bancaires au commerçant.

Le processus est simple : la boutique en ligne génère automatiquement une entité, une référence et un montant. Le client peut ensuite effectuer le paiement par l'intermédiaire de guichets automatiques, de la banque à domicile ou d'applications mobiles. La familiarité des Portugais avec ce système, qui est utilisé quotidiennement pour payer divers services, contribue de manière significative à sa popularité et à la confiance qu'il inspire.

Les avantages sont la sécurité perçue, l'absence de partage de données sensibles et la possibilité d'un paiement différé. Les coûts pour le commerçant varient entre 0,25 et 0,50 euro par transaction, ce qui est nettement inférieur aux taux de pourcentage des autres méthodes.

MB WAY

MB WAY est le mode de paiement préféré des consommateurs portugais, 27,5% des utilisateurs du commerce électronique l'ayant indiqué comme leur premier choix [6]. Dans certaines boutiques en ligne, MB WAY représente déjà 50% des achats [7], ce qui démontre son importance croissante.

MB WAY a été considéré comme la deuxième méthode de paiement numérique la plus utilisée en Europe [8], avec d'autres solutions locales telles que Blik (Pologne) et Twint (Suisse). L'application permet d'effectuer des paiements instantanés en utilisant uniquement un numéro de téléphone mobile, et offre commodité et sécurité grâce à une authentification forte par un code PIN personnel.

Pour les paiements en ligne, le client sélectionne la méthode MB WAY, saisit son numéro de téléphone mobile et confirme le paiement dans l'application. Cette simplicité, combinée au fait qu'il n'est pas nécessaire de communiquer les coordonnées bancaires, rend cette méthode particulièrement attrayante pour les achats effectués sur des appareils mobiles.

Cartes de crédit et de débit

Bien qu'elles ne soient pas la première préférence, les cartes conservent une importance significative dans l'écosystème de paiement portugais. 80% des consommateurs portugais utilisent les cartes de crédit ou de débit comme moyen de paiement [9], en particulier pour les achats importants ou les abonnements récurrents.

La mise en œuvre de l'authentification forte (3D Secure) est devenue obligatoire, ce qui accroît la sécurité mais risque d'alourdir le processus. Les frais prélevés par les commerçants varient généralement entre 1,5% et 2,9% de la valeur de la transaction, ce qui représente un coût plus élevé que les solutions locales.

PayPal

PayPal s'est solidement implanté sur le marché portugais en offrant une protection aux acheteurs et en facilitant les achats internationaux. La plateforme est présente sur 203 marchés et permet d'effectuer des paiements dans plusieurs devises, ce qui la rend particulièrement intéressante pour les magasins qui vendent à l'étranger.

Le principal avantage est la perception de la sécurité, car l'utilisateur ne partage que l'adresse électronique du compte PayPal. Les frais sont de 2,4% + 0,35 € par transaction pour les ventes nationales, avec des variations pour les transactions internationales.

Virement bancaire

Les virements bancaires restent pertinents, en particulier pour les achats interentreprises ou de grande valeur. Avec la mise en œuvre des virements instantanés SEPA, les fonds peuvent être crédités en quelques secondes, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui élimine l'un des principaux inconvénients de cette méthode.

Toutefois, le processus de rapprochement manuel peut poser des problèmes administratifs aux entreprises, en particulier lorsque les volumes sont importants.

Méthodes alternatives

Cartes virtuelles (MB NET)

MB NET, désormais intégré à MB WAY, permet de créer des cartes virtuelles pour les achats en ligne, offrant ainsi un niveau de sécurité supplémentaire. Il en existe trois types :

Carte d'achat uniqueValable jusqu'à 2 mois, annulé après la première transaction
Carte multi-achatsPour les achats réguliers chez le même commerçant
Carte de paiement récurrentLes abonnements : Idéal pour les abonnements

Ce service gratuit est compatible avec les principales marques de cartes et permet à l'utilisateur de fixer des limites de dépenses, ce qui accroît le contrôle des dépenses en ligne.

Portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay)

44% des utilisateurs portugais possédant un smartphone ou une smartwatch l'utilisent régulièrement pour payer [10], dépassant des pays comme l'Espagne (24%) et le Royaume-Uni (29%). L'adoption de ces solutions se développe rapidement, en particulier chez les jeunes consommateurs.

Les portefeuilles numériques simplifient le passage en caisse grâce à l'authentification biométrique, ce qui évite d'avoir à saisir les données de la carte. La tokenisation des données garantit une sécurité supplémentaire en ne partageant jamais le numéro de la carte avec le commerçant.

Paiements en crypto-monnaie

Bien qu'il s'agisse encore d'une niche, les paiements en crypto-monnaies sont de plus en plus acceptés. Les transactions sont traitées sans intermédiaire bancaire, ce qui élimine les frais traditionnels. Cependant, la volatilité et les questions réglementaires restent des défis importants pour une adoption généralisée.

Paiement à l'encaissement

Le paiement à l'enlèvement, proposé par des transporteurs tels que CTT, permet au client de ne payer qu'à la livraison. Cette méthode peut réduire l'abandon du panier mais présente des risques pour le vendeur, avec des frais allant de 21 à 71 points de pourcentage de la valeur de la commande.

Comment choisir les bonnes méthodes pour votre magasin

Connaître son public cible

L'analyse du profil démographique des clients est fondamentale. Les groupes d'âge de 35 à 44 ans et de 45 à 54 ans concentrent la plus grande part des acheteurs en ligne au Portugal. Les préférences varient selon les groupes d'âge : les jeunes préfèrent les solutions numériques rapides telles que MB WAY, tandis que les consommateurs plus âgés peuvent préférer les méthodes traditionnelles.

Tenir compte de la sécurité et de la confiance

La sécurité doit être une priorité absolue. 17% des abandons de panier sont dus à un manque de confiance dans la sécurité du site. La mise en place de certificats SSL, le choix de processeurs fiables et la conformité aux normes PCI-DSS sont des exigences minimales.

Évaluer les coûts de transaction et les frais

Chaque méthode a des structures de coûts différentes :

ATM0,25€ - 0,50€ par transaction
MB WAYFrais similaires à ceux de Multibanco
PayPal: 2.4% + 0.35€ (ventes domestiques)
Cartes1,5% - 2,9% de la valeur
Paiement à l'encaissement2% - 7% de la valeur

Tenez également compte des coûts indirects tels que les frais de rétrofacturation et la conversion des devises pour les ventes internationales.

Compatibilité avec les plateformes de commerce électronique

Vérifiez que les méthodes que vous choisissez sont compatibles avec votre plateforme. WooCommerce, Shopify et PrestaShop offrent différents niveaux d'intégration native. Certaines méthodes peuvent nécessiter un développement supplémentaire, ce qui a un impact sur les coûts et les délais de mise en œuvre.

Comment mettre en place des méthodes dans votre boutique en ligne

Intégration avec les passerelles de paiement

La mise en œuvre commence par le choix d'une passerelle qui relie votre boutique aux processeurs. Pour le marché portugais, IFTHENPAY, Eupago et SIBS sont des options établies avec un soutien spécifique pour les méthodes locales.

Exemples avec WooCommerce et Shopify

WooCommerce :

Installer le plugin pour la passerelle choisie
Configurer avec les informations d'identification de l'API fournies
Activer les modes de paiement souhaités
Mise en place de rappels pour la confirmation automatique

Shopify :

Accéder aux paramètres de paiement
Ajouter une passerelle via des applications ou une intégration manuelle
Configurer les webhooks pour les mises à jour d'état
Tests dans un environnement d'essai

Bonnes pratiques d'encaissement

SimplicitéLes services d'aide à la décision : réduire au minimum les champs obligatoires et proposer une vérification par un invité
TransparenceLes coûts : Montrer tous les coûts dès le départ pour éviter les surprises [3]
Priorité au mobileLes services de téléphonie mobile : Avec 57,6% de transactions sur mobile [4], l'optimisation est cruciale.
Tests exhaustifsLa mise en place d'un système de gestion de l'information : Vérifier tous les scénarios avant le lancement

Conclusion

Le bon choix des méthodes de paiement est un facteur déterminant de la réussite du commerce électronique portugais. Le Portugal ayant l'un des taux d'abandon de panier les plus élevés d'Europe (10,4%) [5], il est essentiel d'offrir les options préférées des consommateurs.

Le marché portugais se caractérise par une forte préférence pour les méthodes locales telles que Multibanco et MB WAY, qui offrent une sécurité sans partage de données sensibles. Parallèlement, l'adoption croissante des portefeuilles numériques et le maintien des options traditionnelles telles que les cartes et PayPal garantissent une couverture des différents profils de consommateurs.

Le succès réside dans l'équilibre entre la diversité des options et la simplicité du choix, l'idéal étant de proposer entre 3 et 5 méthodes qui couvrent les préférences de la plupart des clients. La transparence des coûts, une sécurité solide et un processus de paiement optimisé complètent la recette pour maximiser les conversions.

Le commerce électronique portugais étant en constante expansion et présentant encore un grand potentiel de croissance, investir dans la bonne stratégie de paiement n'est pas seulement une décision technique, mais un investissement stratégique dans l'avenir de l'entreprise.

Références

[1] ANACOM - 49% de la population portugaise fera des achats en ligne en 2024. Disponible à l'adresse suivante https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1802562
[2] 5,5 millions de Portugais achètent déjà en ligne - APDC. Disponible à l'adresse suivante : https://www.apdc.pt/noticias/atualidade-nacional/55-milhoes-de-portugueses-ja-compram-online
[3] Le paysage ibérique du commerce électronique en 2024 - CTT. Disponible à l'adresse suivante : https://www.ctt.pt/blog/o-panorama-iberico-do-e-commerce-em-2024
[4] Portail de Statistics Portugal - Enquête sur l'utilisation des technologies de l'information et de la communication par les ménages 2024
[5] Le taux d'abandon des chariots au Portugal a augmenté de 3,3% entre 2020 et 2023 - ecommercenews PT. Disponible à l'adresse suivante : https://ecommercenews.pt/taxa-de-abandono-do-carrinho-em-portugal-aumentou-33-entre-2020-e-2023/
[6] MBWay est la méthode de paiement préférée pour le commerce en ligne au Portugal - Dinheiro Vivo. Disponible à l'adresse suivante https://www.dinheirovivo.pt/economia/mbway-e-a-forma-de-pagamento-preferida-no-comercio-online-em-portugal-14994079.html
[7] Clients - Choisissez les modes de paiement préférés de vos clients - SIBS. Disponible sur : https://www.pay.sibs.com/clientes/
[Le MB WAY a été considéré comme la deuxième méthode de paiement numérique la plus utilisée en Europe. Disponible à l'adresse suivante https://www.mbway.pt/o-mb-way-foi-considerado-o-2o-meio-de-pagamento-digital-mais-usado-na-europa/
[9] MBWay est la deuxième méthode de paiement préférée des Portugais - IT Insight. Disponible à l'adresse suivante https://www.itinsight.pt/news/digital/mbway-e-o-segundo-metodo-de-pagamento-preferido-dos-portugueses
[10] MBWay donne un grand coup de pouce : les paiements numériques gagnent en importance au Portugal - Executive Digest. Disponible à l'adresse suivante : https://executivedigest.sapo.pt/noticias/mbway-da-grande-impulso-pagamentos-digitais-ganham-destaque-em-portugal/
[11] Quelles sont les principales causes d'abandon de panier et comment les réduire ? - Magalu. Disponible à l'adresse suivante : https://universo.magalu.com/blog/artigo/abandono-de-carrinho

Questions fréquemment posées

Quels sont les moyens de paiement les plus courants au Portugal ?

Multibanco reste la méthode la plus utilisée, suivie par MB WAY, qui est déjà la méthode préférée avec 27,5% des préférences. MBWay est le mode de paiement en ligne qui connaît la plus forte croissance au Portugal - Distribuição Hoje. PayPal et les cartes de crédit/débit complètent le top 4 des méthodes les plus courantes.

Afficher les coûts totaux depuis le début (63,7% abandonnés en raison de la différence de prix) Le taux d'abandon des chariots au Portugal a augmenté de 3,3% entre 2020 et 2023 - ecommercenews PT, offrent des méthodes préférentielles, permettent le paiement sans enregistrement et garantissent une sécurité visible.

Quelle est l'importance des paiements mobiles ?

Avec 57,6% de transactions par téléphone mobile APDC - 5,5 millions de Portugais achètent déjà en ligne et 44% utilisent les smartphones pour les paiements MB WAY - Paiement par téléphone mobile, Il est essentiel de disposer de méthodes optimisées pour les mobiles.